Técnico/a de Soporte
En INGECID buscamos un/a Técnico/a de Soporte para el equipo de Ingeniería de Software para unirse a nuestro equipo de forma PRESENCIAL en Santander. Esta oportunidad es ideal para ti si eres un apasionado del desarrollo de software y tienes experiencia en Soporte técnico. Si valoras el trabajo en equipo, la colaboración y la proactividad en un entorno dinámico, ¡este es el lugar para ti! En INGECID, tendrás la oportunidad de contribuir en proyectos muy relevantes y de impactar directamente en el éxito de nuestro equipo.
/ Responsabilidades
- Ser el primer punto de contacto para los usuarios.
- Recepción y registro de incidencias (en español e inglés).
- Resolución remota de incidencias de software, accesos y herramientas corporativas.
- Escalado de incidencias a Nivel 2/3 cuando corresponda
- Registro, clasificación y seguimiento de tickets a través de las herramientas establecidas.
- Cumplimiento de SLA en la gestión de incidencias y solicitudes.
- Elaboración de documentación y material de ayuda.
- Elaboración de reportes de cumplimiento de requerimientos (tiempos, etc.).
- Impartir formaciones de la herramienta.
/ Requisitos
- Formación Profesional de Grado Superior en ASIR, DAW, DAM o similar.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.
- Experiencia en gestión integral de tickets.
- Manejo de herramientas remotas (TeamViewer, RDP, herramientas de ticketing).
- Conocimientos en Windows 10/11 y Microsoft 365.
- Nivel C1 de inglés (oral y escrito).
/ Se valorará
- Conocimientos en desarrollo web.
- Experiencia en entornos tecnológicos o de ingeniería.
- Formación en atención al cliente.
- Capacidad analítica y orientación a resolución de problemas.
/ Ofrecemos
- Contrato Indefinido
- Oportunidades de desarrollo y formación continua en un entorno innovador.
- Colaboración con un equipo diverso en proyectos desafiantes de múltiples sectores.
- Espacio colaborativo que fomenta la creatividad y la participación en proyectos internacionales.
- Entorno de trabajo agradable junto a un equipo de gran calidad humana.
/ ¿Te gusta lo que ves?
ENVÍANOS TU CV
