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Técnico/a de Soporte

En INGECID buscamos un/a Técnico/a de Soporte para el equipo de Ingeniería de Software para unirse a nuestro equipo de forma PRESENCIAL en Santander. Esta oportunidad es ideal para ti si eres un apasionado del desarrollo de software y tienes experiencia en Soporte técnico. Si valoras el trabajo en equipo, la colaboración y la proactividad en un entorno dinámico, ¡este es el lugar para ti! En INGECID, tendrás la oportunidad de contribuir en proyectos muy relevantes y de impactar directamente en el éxito de nuestro equipo.

/ Responsibilities

  • Ser el primer punto de contacto para los usuarios.
  • Recepción y registro de incidencias (en español e inglés).
  • Resolución remota de incidencias de software, accesos y herramientas corporativas.
  • Escalado de incidencias a Nivel 2/3 cuando corresponda
  • Registro, clasificación y seguimiento de tickets a través de las herramientas establecidas.
  • Cumplimiento de SLA en la gestión de incidencias y solicitudes.
  • Elaboración de documentación y material de ayuda.
  • Elaboración de reportes de cumplimiento de requerimientos (tiempos, etc.).
  • Impartir formaciones de la herramienta.

/ Requirements

  • Formación Profesional de Grado Superior en ASIR, DAW, DAM o similar.
  • Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.
  • Experiencia en gestión integral de tickets.
  • Manejo de herramientas remotas (TeamViewer, RDP, herramientas de ticketing).
  • Conocimientos en Windows 10/11 y Microsoft 365.
  • Nivel C1 de inglés (oral y escrito).

/ The following will be valued

  • Conocimientos en desarrollo web.
  • Experiencia en entornos tecnológicos o de ingeniería.
  • Formación en atención al cliente.
  • Capacidad analítica y orientación a resolución de problemas.

/ We offer

  • Indefinite Contract
  • Opportunities for development and continuous training in an innovative environment.
  • Collaboration with a diverse team on challenging projects across multiple industries.
  • Collaborative space that fosters creativity and participation in international projects.
  • Pleasant work environment with a team of great human quality.

/ Do you like what you see?

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